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應用案例 |
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涉及圓通、韻達、中通等，多家快遞被罰！ |
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11月20日，記者從山東濟南市郵政管理局獲悉，近一個(gè)月以來(lái)，該局公布了11條關(guān)于快遞公司擅自使用快件箱和驛站投件的處罰信息，涉及圓通、韻達、中通、申通、極兔等品牌。同日，上述多個(gè)品牌客服表示，用戶(hù)可設置送貨上門(mén)的收件偏好。
濟南市郵政管理局近期對快遞公司擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件下達了行政處罰決定書(shū)。記者梳理發(fā)現，近一個(gè)月以來(lái)，該局共公布了11條處罰信息，涉及圓通、韻達、中通、申通、極兔等品牌，處罰金額多為500元，最高達2000元。
據披露，山東申冠通物流服務(wù)有限公司（品牌為申通）未提前與用戶(hù)聯(lián)系，擅自將快件放至驛站。上述行為違反了《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十八條第三款，即經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設施規定。11月6日，濟南市郵政管理局對該公司作出警告并處罰款2000元行政處罰。
20日，韻達快遞、中通快遞、極兔速遞客服均向記者表示，用戶(hù)需通過(guò)小程序等設置“收貨偏好”，業(yè)務(wù)員會(huì )按照收件人需求選擇送貨方式。其中極兔速遞客服稱(chēng)，“如果業(yè)務(wù)員未送貨上門(mén)，客服收到用戶(hù)投訴會(huì )反饋給站點(diǎn)，由站點(diǎn)按照客戶(hù)訴求去處理�！眻A通速遞客服表示，用戶(hù)如需送貨上門(mén)服務(wù)，可在詳細收件地址后面備注“送貨上門(mén)”或者“電話(huà)聯(lián)系送貨上門(mén)”。申通快遞客服則稱(chēng)，“派件員如未經(jīng)過(guò)收件人同意，不能把快件放在快遞柜、驛站等。只要寫(xiě)有幾層幾號詳細的派送區域內的地址，必須送貨上門(mén)的�！�
值得一提的是，曾有申通快遞員向記者反映，申通快遞對送貨上門(mén)考核“苛刻”。南都此前報道，2023年3月，申通快遞員吳先生向記者報料稱(chēng)，2023年2月以來(lái)網(wǎng)點(diǎn)提高了對快遞員送貨上門(mén)的要求，送貨上門(mén)每票獎勵0.6-0.8元，否則每票罰款10-100元，其認為考核機制設置不合理。同年3月15日，申通快遞有關(guān)負責人回應記者稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)，該考核機制不是申通公司的政策。當被問(wèn)到相關(guān)機制是否符合公司規定時(shí)，申通方面并未明確答復，僅表示“公司針對末端網(wǎng)點(diǎn)擅自設置不合理的處罰有監督機制，也會(huì )進(jìn)行摸底”。如果個(gè)別快遞員在實(shí)際工作中遇到了不合理的情況，公司也設置了申訴渠道，保障快遞員權益。
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